电商难题:讨好商家,还是讨好用户?

商业 2024-04-03 14:17 阅读:19

电商平台要做好,到底应当更重视商家,还是更重视用户?这是一个备受争议的话题,也是各大电商平台深感困惑的问题,似乎也没有标准答案。有人认为电商平台应该更重视商家,因为商家能直接带来利益;也有人认为应该重视用户,因为用户是掏钱的顾客,是“上帝”,也是流量。实际上,电商平台对待商家和用户都会有所区别,也必然有所侧重。

在过去很长一段时间里,电商平台更注重取悦商家,毕竟商家能为平台带来广告、佣金等服务费,也是电商平台得以存在的重要组成部分。但最近两年,电商平台开始更加重视用户。阿里和京东等老牌电商平台也开始强调用户的重要性,重新回归用户,回归互联网的主题,以此来提升用户体验。

拼多多作为后起之秀,一直强调用户的重要性,通过低价和“仅退款”等服务来吸引用户。与其它电商平台相比,拼多多更在意用户,这也是其成功的秘诀之一。拼多多的成功也体现了一种新型的生产关系,让财富从富人流向穷人,实现了一种“反向资本主义”。

电商平台如何讨好用户?首先是低价,零售的本质就是以更低的价格、更优质的服务为用户提供更好的商品。低价是大杀器,也是电商发展的硬道理。除了低价,提升服务质量,改善用户体验也是讨好用户的重要方式。电商平台都在追求低价和变革,强调用户体验,转变经营理念,更关注用户的需求。

未来的工业世界,谁掌握消费者,谁就掌握制造。电商平台需要更加关注用户需求,赢得消费者的心,才能在未来取得长期的成功。这是电商的未来,也是零售的长期主义。在电商平台讨好商家和讨好用户之间寻找平衡点,才能实现可持续发展。