电商平台要做好，到底应当更重视商家，还是更重视用户？这是一个备受争议的话题，也是各大电商平台深感困惑的问题，似乎也没有标准答案。有人认为电商平台应该更重视商家，因为商家能直接带来利益；也有人认为应该重视用户，因为用户是掏钱的顾客，是“上帝”，也是流量。实际上，电商平台对待商家和用户都会有所区别，也必然有所侧重。
在过去很长一段时间里，电商平台更注重取悦商家，毕竟商家能为平台带来广告、佣金等服务费，也是电商平台得以存在的重要组成部分。但最近两年，电商平台开始更加重视用户。阿里和京东等老牌电商平台也开始强调用户的重要性，重新回归用户，回归互联网的主题，以此来提升用户体验。
拼多多作为后起之秀，一直强调用户的重要性，通过低价和“仅退款”等服务来吸引用户。与其它电商平台相比，拼多多更在意用户，这也是其成功的秘诀之一。拼多多的成功也体现了一种新型的生产关系，让财富从富人流向穷人，实现了一种“反向资本主义”。
电商平台如何讨好用户？首先是低价，零售的本质就是以更低的价格、更优质的服务为用户提供更好的商品。低价是大杀器，也是电商发展的硬道理。除了低价，提升服务质量，改善用户体验也是讨好用户的重要方式。电商平台都在追求低价和变革，强调用户体验，转变经营理念，更关注用户的需求。
未来的工业世界，谁掌握消费者，谁就掌握制造。电商平台需要更加关注用户需求，赢得消费者的心，才能在未来取得长期的成功。这是电商的未来，也是零售的长期主义。在电商平台讨好商家和讨好用户之间寻找平衡点，才能实现可持续发展。
