电商平台要做好，到底应当更重视商家，还是更重视用户？这是一个备受争议的话题，也是各大电商平台深感困惑的问题，似乎也没有标准答案。有人认为电商平台应该更重视商家，因为商家能给平台直接带来利益；也有人认为应该重视用户，因为用户是掏钱的顾客，是"上帝"，也是流量。也有人认为，用户和商家都要重视，但作为平台方，无论从战略高度看，还是从具体执行层面看，电商对待商家和用户都会有所区别，也必然有所侧重。
在过去很长一段时间里，不管是作为老牌电商平台的阿里和京东，还是作为新兴直播电商平台的抖音和快手，一致的做法都是将商家放在战略核心地位。与讨好用户相比，这些电商平台更注重取悦商家，毕竟商家能为平台带来广告、佣金等服务费，也是电商平台得以存在的重要组成部分。但最近两年，这一理念发生了重大转变，电商平台开始更加重视用户。
马云在2023年为阿里的变革定下了"回归淘宝、回归用户、回归互联网"的主题，强调用户的重要性。实际上，阿里早年更重视商家，但现在的阿里一边重拾低价战略，一边强调要重视用户，以自身经历诠释了电商更应该重视用户的定律。京东也在全力以赴推进低价战略的过程中多次强调用户的重要性。拼多多作为电商的后起之秀，自成立以来就强调用户的重要性，无论是其推出的简单直接的"百亿补贴"，还是听上去非常狠的"仅退款"模式，都表明了一个事实：与商家相比，拼多多更在意用户。
对于电商应该如何做，以及市场到底需要什么样的电商，消费者和商家各有立场，看法也不同。王利是一家互联网大厂的中层管理者，过去多年一直崇尚各大奢侈品，但最近三年，王利的消费观念发生了改变，更加注重适应性，平时也通过电商平台购物。现在越来越多的消费者不再忠诚于某个电商平台，而是在不同电商平台上选择自己需要购买的商品，按需选择，��再一味追求品质，而是更看重性价比。
商家最终追求的是利润最大化，哪个电商平台能让商家实现更大的收益，商家就愿意和哪个平台合作。在过去，很多商家更愿意入驻淘宝和天猫，但近年淘天流量不如以前，一些商家开始改变策略，采取多平台运作方式。对商家来说，做品牌终归是要投入更多成本的。在目前这样的经济形势下，较大的销量和较低的成本是所有商家追求的，也是大量中小商家对电商平台的共同要求。
电商平台到底应该重视商家，还是更重视消费者？看似没有标准答案，但时间和现实给出了最终的回答。阿里和京东等老牌电商平台开始重新重视用户，强调用户体验和低价策略。拼多多等后起之秀则一直以用户为重，通过低价和用户体验赢得了市场份额。电商平台应当在讨好商家和讨好用户之间取得平衡，以用户为中心，提供更好的商品和服务，才能赢得市场和用户的认可。