近日，梅女士在实体店购买了一款价值两万四千多元的LV包，却在背回家仅5小时后发现包上的一个铆钉掉落。LV客服回应称，线下购买的产品在全新未使用状态下可以进行换货，但不能退货。这一回应引发了消费者对奢侈品质量和售后服务的讨论。
资深律师指出，奢侈品的高价并非仅仅体现在产品本身的价值上，更包括了品牌溢价和高端售后服务等附加价值。如果奢侈品品牌只追求盈利而忽视产品质量和消费者体验，将难以维持消费者忠诚度。消费者越来越理性、成熟，他们要求产品高品质和相应的消费尊严。
无论奢侈品品牌历史多么辉煌，文化底蕴多么深厚，如果产品质量无法让人信赖，消费者也会毫不犹豫地选择放弃。品牌应该重视产品质量和消费者体验，才能赢得消费者的信任和忠诚。LV此次回应的退换政策，也让消费者对奢侈品品牌的态度产生了新的思考。