今天我要和大家分享的主题是“山高人为峰”。我们在2012年至2016年这段时间里，花了五年时间思考给西安带来什么样的项目。最终，我们决定给这座古城带来一个充满活力、有趣味的项目。我们设计了世界上最大的异形LED水晶屏，展开面积达到2400平米。我们与法国水秀公司合作，创造了落差近30米的双环水舞表演，还为街区增加了类似水立方的膜结构，以规避天气对户外街区的影响。这些设计成为了我们项目的亮点，使得在2016年开业时，我们吸引了30%以上的西北首店和城市旗舰店。
接下来的三年是项目的发展期。我们不仅希望项目看起来好看，还希望它能够让人玩得开心。我们与品牌合作，将真正的雪搬到项目上，邀请了近50位职业滑手，举办了一场顶级的滑雪赛事；我们与荷兰大使馆合作，将阿姆斯特丹灯光节搬到了西安；与法国水秀公司共同举办了法国水秀节；与品牌合作，呈现了NBA球星罗斯的活动……
然而，疫情的到来打乱了一切。在这个不确定的时期，我们开始思考应该如何做。我们发现长百新市和海底捞这两个品牌似乎并没有受到疫情的影响。长百新市在疫情期间给周围居民送生活必需品，建立了深厚的邻里关系；海底捞在2021年宣布关停300家店，但在2023年营收却同比增长了33.6%。
回头看我们自己，我们开始思考应该如何提升服务。通过学习胖东来的经验，我们决定全面提升服务水平，推出了“胖东来我们来了”活动。经过考察学习，我们发现胖东来的服务点点滴滴都暖人心。我们意识到作为购物中心，要提升服务水平并不容易。因此，我们邀请商户、品牌、店长、第三方共同推进服务。
我们从胖东来学习回来后，每个部门都提出了服务提升的方向，最终我们制定了老城根服务进步计划书。然而，达成率只有25%，我们意识到胖东来的成功并不是简单的复制粘贴，它是无法复制的。
那么，老城根要如何提升服务？我们认为必须从自己做起。我们提炼了四条：用好现有资源，用好现有人员，减少活动体量，增加活动频次，增加与商家的互动。
在提升服务方面，我们分为对内和对外两个方面。对外是对客户，我们调整了客服中心的轮椅位置，提升了服务效率。全员服务意识也得到了加强，工程人员发现有醉酒顾客后及时帮助，提升了全员服务水平。同时，我们也开始关注顾客需求，为顾客提供更多便利。
对商户方面，我们协助商户宣传，增加品牌曝光量。因为我们为商户提供了良好的服务，商户也愿意积极互动。
最后，我们希望大家共同努力，让服务带给所有人美好。服务从自己做起，让我们点亮城市生活，谢谢。