刚打到车时，显示还有8分钟到，但18分钟后，车辆仍未到达，卡在距离上车点2.1公里的地方。成都市民罗女士在5月6日打网约车时，遭遇了第三次被“拒载”的情况。特惠快车在2.1公里处停滞不动，导致乘客白等34分钟还被收取3元违约金。罗女士多次遇到类似情况，投诉后仅得到补偿优惠券的回复。不少人也有相似经历，引发了消费者和司机之间的矛盾。
网约车司机表示特惠订单不划算，平台对此并未做出补偿行为。消费者质疑为何乘客要买单，希望平台方能优化相关规定，保护消费者权益。平台客服表示乘客可及时反馈，将核实并处理司机的违规行为。律师认为平台方有赔偿义务，建议加强对司机的监管，避免类似情况再次发生。消费者可向消费者保护协会投诉，要求平台赔偿损失。
