7月20日，王先生在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支价值5500元的大班系列钢笔。但收到商品后发现笔尖出墨导致字迹偏粗，与预期不符，遂申请7天无理由退货。
然而，商家以钢笔已被使用为由拒绝了这一请求。王先生强调自己仅轻微蘸墨测试，并未影响商品再次出售，符合无理由退货政策。商家则坚持，钢笔蘸墨后无法恢复初始状态，影响二次销售，并指出商品页面有“上墨试写不支持退换”的售后提示。
针对当前僵局，赵良善建议，消费者可与商家继续沟通协商，若未能达成一致，可向消费者权益保护组织投诉或采取法律途径解决。目前，双方仍未找到共识。