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张家界通报导游骂游客骗吃骗喝怎么回事?张家界通报导游骂游客骗吃骗喝令人震惊

游客跟团被导游强制买玉 官方通报:吊销其导游证 旅行社停业整顿

央广网北京10月26日消息(总台央广记者周益帆)近日,山东游客王女士在网络爆料:自己在山东报名参加旅行团,前往甘肃兰州旅游,不到一周的行程一共要花费4千多元。出发前,旅行团表示旅程中要求游客进购物店,并告诉王女士“配合着进就行,不强制买”。但上车去往购物店时,导游要求:“一家最低最低两千,不能不买,不买不能走。”

双方争执的视频引起关注后,兰州市文化市场行政综合执法队核查并通报相关结果:旅行社停业整顿3个月,吊销当事导游的导游证。旅行团购物纠纷症结究竟在哪里?

在网络流传的视频中,王女士与导游芦某某在一个购物店中发生争执。

游客:“你跟我说每个家庭必须要买东西。”

导游:“对啊,多多少少买一点不算是一份心意吗?你说我服务了几天,我不应该有一点点工资吗?”

游客:“没有我想要的东西我为什么要买?”

据王女士向媒体介绍,参团费4000多块钱,10月5日出发,共六天,事件发生在行程即将结束时。

王女士说:“我在山东本地报的团,我是10月5日济南到兰州,10月10日兰州到济南就结束,报价是四千多,当时我从这边出发的时候,人家就说这个团是要进购物店的,配合着进就行,不强制买。然而在车上的时候,这个导游就说,一家最低最低(消费)两千,不能不买,别让我上厕所去逮你去。她挨家挨户地盯,她第一次过来,说你早买咱们早走,我们这几天都不容易。第二次她又追着我们问,你买了吗?快点买,你不买谁也走不了。这时候我就跟她发生争执了。”

事发在十一黄金周期间,又涉及旅行团强制购物,王女士的爆料,引起关注。兰州市文化市场行政综合执法队昨天发布情况通报:经调查,2020年10月5日至10日,甘肃吉途旅行社组织山东、重庆等地散拼游客共18人,参加行程为“秋摄额济”兰州一张掖一额济纳一嘉峪关6日游,旅行社聘用酒泉市导游芦某某为团队导游。10月9日上午10点左右,团队按照行程约定游览酒泉市“酒泉奇石馆”,导游芦某某因两位游客未购买玉石与之发生语言争执,争执结束后,全团离开参观点继续行程,团队游客均未购买任何商品。经执法人员传唤询问相关涉事人员,收集视频证据,认定导游芦某某在10月9日导游活动中,存在变相要求旅游者消费行为。依据《导游人员管理条例》第二十四条规定,决定给予委派芦某某进行导游活动的甘肃吉途旅行社停业整顿3个月的行政处罚。同时,按程序吊销导游芦某某导游证。

记者昨天(25日)尝试了解游客王女士对处理结果的意见,但未能与其取得。事件另一方甘肃吉途旅行社法定代表人王晶晶接受中国之声记者采访时表示,两位游客是从其他旅行团转来的,他们的接团价格是1380元。

王晶晶:“她给我们交的只有1000多,她的这个4000多我不知道,因为是中间转了几手,我并不知道的。”

记者:“这1000多包含什么呢?包含她往返的路费吗?”

王晶晶:“不包含。就是我们的行程,我们的景点门票,就这些。”

记者:“6天的费用的话,1000多块钱,够吗?”

王晶晶:“够的,旅游局已经调查了,因为我们的成本价就在1180,我们收他们的费用是1380,200块钱是利润。”

王晶晶表示,芦某某是旅行社在酒泉的合作导游,每天的导游费用200元。视频确有其事,但她认为游客断章取义。

王晶晶:“我不否认一点,如果我们的游客买玉的情况下,我的导游会拿到一定的宣传费用。本身西北旅游的季节相对来说就比较短一点,从5月份开始到10月份基本就结束了,5个月时间,导服费用相对来说也不是很高,我们的导游就通过比如推荐一些歌舞晚会,增加一些额外的收入。就是说你有喜欢的就买一点。”

不可否认,旅行团强制购物纠纷不断的背后,反映着旅游消费市场的无序化竞争和粗放式发展。为了抢占市场,旅行社不断压缩成本,最终转移至游客身上。

王晶晶告诉记者:“如果把导游成本的费用核算得很高,无论哪个方面,你房费、餐费、车费核算很高的话,就不会具有市场的竞争力。同样报一个团,这边是3100,人家那边是3000,你肯定选择3000的。不像是4000和3000的,你可能会考虑选择4000的,因为觉得品质会高一点。所以我们在每个细节上都要做到,让它的成本率是最低的。”

在旅游行业研究者们看来,提升旅游产品品质至关重要,比如可以推出含有购物行程的线路,但是在购物环境、商品品质、价格控制上,应该做到规范、合理、透明,而非现在这样将游客带进封闭环境中强制购物,甚至售卖的很多是假冒伪劣产品。

另一方面,在旅游纠纷出现之后,行政执法的同时,需要启动法律程序,让强制购物、虚标价格等行为付出更高代价。

旅游行业专家、北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长刘思敏认为:“问题的关键在于我们一定要把市场的问题落实到怎么能够重点打击假冒伪劣和强制交易的问题。比如说对于强制交易的问题,其实刑法就有强制交易罪,但是到现在为止,我们只看到了一两例这样的案例,就是以强制交易罪来判刑的导游。一方面我们用诈骗罪和强制交易罪,把它用足,另一方面我们还要设置民事赔偿,加大到百倍以上的惩罚性赔偿。现在我们靠旅游行政管理部门非常有限的行政执法资源,他怎么去判断数量庞大的几十万条、上百万条旅游线路的价格合理不合理?市场是瞬息万变的!所以我们必须从法律入手,现有的法律,该用的一定要用足。”

通报丨宁夏查处3名“黑导游”!

盼望着 盼望着

小长假到了

你想好去哪给心灵放个假了没?

旅游

拼的不一定是山有多高

水有多清

主要是个好心情

可总有一些人

成为了旅游路上的绊脚石

近日

中卫市公安局旅游警察分局查获了三起案件

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7月26日上午

游客谢某某、冶某某二人准备开车前往沙坡头景区游玩,途中遇到一男子开车一路跟随他们的车辆,并上前搭讪,当得知对方要去沙坡头景区,该男子表示可免费带路,随后将两人带往周边不知名景点,在经过检查站时被旅游分局民警当场查获。经审讯,赵某某对自己欺诈行为供认不讳。

7月26日11时许

在旅游新镇停车场,游客马某某及家人一行准备前往沙坡头景区游玩,这时,一名男子上前搭讪,谎称可以带他们去往沙坡景区,并且能买到便宜门票,之后该男子让另一名男子坐到马某某车上,告诉游客躲避检查的方式。在经过检查站时被旅游分局民警当场查获。

7月25日下午

甘肃籍游客张某某带女朋友准备去沙坡头景区游玩,当晚入住了沙坡头区一客栈,7月26日早晨,该客栈老板谎称其可以带他们二人到沙坡头景区,从偏门进入可以不用买门票,之后客栈老板将游客二人带往内蒙方向,游客发觉不对,在经过迎闫公路检查站接受民警检查时,游客张某某将事情经过告知民警,于是“黑导”被旅游分局民警当场查获。

中卫警方已采取多项措施

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整治“黑车”“黑导”

通过车巡组路面不间断巡逻

视屏组实时监控

无人机空中侦查

打击路面别车

“黑导”行为

提示所有游客:

旅游旺季已到,凡是在路途中、景区停车场、游客密集处“搭讪”,以购买低价沙坡头景区门票或带游客通过其他门进入景区可不用买门票的都是“黑导”,请游客通过正规渠道购买门票,切勿因占小便宜被骗。

60万游客票选好导游 携程打造明星导游产品

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近几年随着购物团、低价团的减少,导游的话题逐渐淡出人们视线。中国导游现在服务怎么样?导游如何成为评价旅游产品的关键因素?如何激励导游加强服务意识?

近日,国内最大的在线旅行社携程旅游牵头、全国旅行社与导游参与的“携程全国明星导游”评选活动,经过近4个月的征集、提名、50晋20、20晋10、网络投票等评选过程,最终揭晓并发布“国内十佳”导游名单。比赛后,携程将明星导游的介绍和团期披露在外网,用户可自主选择喜爱的导游所带的团期。据悉,携程是首家为跟团游用户导游自主选择权的旅行社。

此次评选覆盖了在携程平台上服务的数千家旅行社、数万国内导游人员,以及携程的数百万旅游者。直接的选票数量超过60万张。此次大赛希望通过导游——行程中的灵魂人物,改变人们对跟团游的固有印象。携程认为,“新跟团游”时代下,导游再也不是靠逼迫游客购物增加薪酬,而是不断提高自身业务能力,打磨才艺技能,从而为消费者更优质的服务,吸引用户为服务买单。比赛最终有10位导游脱颖而出,来自云南、陕西、北京、贵州、海南、江西等众多省市。

导游好不好

游客最有发言权

从评选机制来看,此次携程的导游大赛是一场把选择权、点评权、投票权给普通的大众旅游者的选拔。

携程导游大赛负责人王涛说:“前期我们主要是依据携程大数据作为支撑,从客户点评这块进行初步评选。我们认为,导游好不好,体验过的客户最有发言权。”据了解,除了海选阶段是以用户满意度为评价标准,20晋10的评选还增加了“实战”环节。晋级赛包含三项考核:导游讲解、带团突发问题应急处理、带团中对客才艺展示。“由评委现场随机抽题,题目是导游带团当中常常遇到的实际问题。评委以客户的角度,去评判导游的处理方案。”王涛说,“这些题全部来自客户体验当中不满意的点中排名靠前的问题。”有些问题,虽然是属于计调部门,不是导游的职责范围,但是“面对客人的第一线就是导游,所以往往出现问题,客人第一时间是找导游”。

20晋10大赛的评委诸鸣是全国优秀导游、国家导游技术技能大师、杭州市终身金牌导游,他指出,“以前评的特级导游和高级导游是专家型的,导游评级角度是从业年限、知识储备等,而市场要求的好导游是游客满意度高的。真正优秀的导游应该从应试选手变为实战选手,导游是旅游产品的一部分”。

优秀导游

应该因为优质服务获得利益“传统的跟团游产品,多是以吃住行游购娱为产品的亮点和卖点来宣传,市面上很少有以导游为卖点的产品。”王涛说,导游是跟团游当中吃住行游购娱的最终执行者和落实者。一个好的导游,可以通过他的风趣精彩的讲解、贴心的服务,带给客人一次难忘的旅行。从客户的跟团游点评内容中也经常能够看到,导游的服务好坏,是点评内容的重要部分。

王涛介绍,携程自营在比赛之后,以明星导游为产品亮点,将明星导游介绍和团期在外网披露,向市面上推出“明星导游系列产品,目前携程是首家给消费者自主选择导游权的旅游公司,消费者在携程旅游板块搜索”明星导游带团”关键词,即可找到这类产品”。

王涛表示,这部分明星导游带团的团期价格会略微高一点,而产品溢价会拿出一部分给明星导游作为津贴。平均算下来,正常带团量的明星导游平均每个月收入至少会提升20%左右。“优秀的导游应该因为他的优质服务受到表彰并且获得利益,这样才能让更多优秀导游留在行业中。”诸鸣说。

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