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投诉通知
权利人认为本平台上的某些资讯或服务涉嫌侵犯您的合法权利的,可向公司发出书面投诉通知,投诉通知须包含以下内容:

一 权利人主体信息
(1) 个人投诉:权利人的真实姓名、联系电话及邮箱、联系地址、身份证(中国公民)或护照(外国公民)的照片或扫描件、设备IMEI号等。

(2) 单位投诉:权利人的名称、住所地、联系人、联系电话及邮箱、投诉通知(加盖公章)、营业执照(加盖公章)、设备IMEI号等。

(3) 代理投诉:除上述(a)(b)中要求的投诉人和权利人双方的主体身份信息和证明材料外,还需提供权利人签名或盖章的委托书。

二 投诉内容
(1)被投诉商品的完整标题/名称。

(2)描述侵权的完整、具体过程及具体诉求。

四 权利人保证
权利人应在通知书中保证:权利人在通知书中的陈述和所提供材料皆是真实、有效和合法的,保证承担和赔偿公司因根据权利人通知书对被投诉内容进行处理而遭受的全部损失及/或产生的支出。

对投诉通知的处理
1. 公司收到权利人符合本指引要求的投诉通知后,将会核查投诉的真实性并与商品/服务提供方转达投诉人的投诉,在此过程中,为尽快确定商品/服务提供方,公司可能会进一步要求用户补充提供其他证明材料,权利人应予以配合。

2. 若权利人未能按照本指引提供相应的材料或拒绝补充提供材料,公司有权在权利人提供完整材料前暂停处理。

3. 若经核实投诉真实,公司将按照法律法规、平台规则予以处理;若经核查投诉不真实,公司将通知权利人核查结果。权利人对核查结果有异议的,可以在2个工作日内提供进一步材料,公司按照投诉程序重新启动核查;若权利人在2个工作日内没有提出异议或提供进一步材料,视为权利人接受核查结果,该投诉完结。

注意事项
1. 权利人应提供经签章或签名的书面通知书及相关证明材料的扫描件。为确保权利人提供相关材料的真实性和有效性,公司认为必要时,可要求您提供上述材料的原件,届时还请配合提供。

2. 若权利人确有合理理由不能提供证明材料原件的,应提供其复印件(复印件上应有权利人签章或签名)。

3. 若证明材料是在外国或港澳台地区形成的,应按照法律规定在所在国家或地区进行公证认证或其他法律要求的证明程序。

4. 若权利人已经对被投诉人提起行政或司法争议解决程序的,请将通知书和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并提交公司,这将有助于投诉的处理。

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