蔡崇信在最近的一次采访中直言不讳地指出，阿里巴巴集团在过去三年里士气低落的原因在于忘记了真正的客户。他坦言，集团在审视内部并反思过去几年的情况时发现，对于使用他们应用程序购物的用户，并没有给予最好的体验。这一点让他深感反思，意识到了自己们的疏忽。
蔡崇信回顾了阿里巴巴集团的发展历程，特别提到了淘宝差点被卖掉的故事。他表示，公司在成立六七年后才意识到自己的规模已经发展到一定程度，当时甚至考虑出售淘宝。最终，公司与雅虎进行了谈判，他们的投资让公司的估值超过了40亿美元。这段经历让蔡崇信更加珍惜真正的客户，意识到了客户体验的重要性。
为了纠正之前的错误，阿里巴巴集团进行了组织架构的重组和深度变革。蔡崇信强调，除了承认错误外，集团还对人员进行了改组，重整符合战略的组织架构。他认为，领导者和管理者应该具备自我反思的能力，并且能够承认错误并提出新的目标愿景，这对于员工来说非常重要。
谈及中国市场的未来，蔡崇信表示，中国仍然具有巨大的潜力，尽管在人口相对减少的情况下，中国仍然拥有庞大的人口和受过良好教育的劳动力队伍。他认为，中国在人工智能方面可能会落后一段时间，但中国正在努力追赶。在芯片和半导体方面，虽然美国对芯片出口采取了措施，但中国正在努力发展自己的制造能力。
蔡崇信还给年轻人提出了建议，他认为学习基本技能、数据科学和心理学将是未来成功的关键。他强调，年轻人应该专注于某一领域，成为专家，并且要不断学习多种知识。他相信，具备编程能力、数据科学知识和心理学背景的年轻人已经具备了成功所需的工具。
蔡崇信的反思和展望为阿里巴巴集团的未来指明了方向，也为年轻人提供了宝贵的建议和启示。希望在他的领导下，阿里巴巴集团能够重振士气，重拾客户至上的理念，迎接更加美好的未来。
