蔡崇信在接受外媒采访时直言不讳地表示，阿里巴巴集团过去三年士气不佳的原因在于忘记了真正的客户是谁。他回顾了自己与阿里结缘的经历，从最初与马云相识到淘宝差点被卖掉的故事，都让他深刻反思了公司的发展方向。
在谈及阿里巴巴集团面临的竞争时，蔡崇信指出，内部反思过去几年的情况后发现自己落后了，因为忘记了真正的客户。他承认公司没有给购物用户最好的体验，这是一个严肃的问题需要解决。
为了纠正之前的错误，阿里巴巴集团进行了重组和变革。蔡崇信表示，除了承认错误外，集团还对人员进行改组，重整符合战略的组织架构。他强调了领导者应该具备谦逊的品质，能够自我反思并承认需要改变，这对于公司的发展至关重要。
蔡崇信透露，近三年来集团士气并不好，疫情、经济问题、竞争问题以及监管审查都对公司造成了影响。但他认为最重要的是给员工明确的方向，只有这样他们才能焕发活力。
在谈及中国市场的未来时，蔡崇信表示，中国仍然具有巨大的潜力，尽管在人工智能方面可能落后于其他国家。他认为中国需要加快发展步伐，才能赶上世界顶级水平。
最后，蔡崇信给年轻人提出建议，他认为学习基本技能、数据科学和心理学是未来成功的关键。他强调了专注于某一领域并成为专家的重要性，同时也鼓励年轻人多学习多元化的知识。
通过蔡崇信的反思和展望，我们可以看到阿里巴巴集团正在努力改变和发展，希望在未来能够更好地为客户提供优质的服务和体验。