马云内部发文，直言“真正可怕的是不知错、不认错、不改错”，引发深思。他肯定了新管理层的变革成效，认为直面问题、相信年轻人是关键。阿里过去的大公司病问题也得到承认，重回客户价值轨道成为当务之急。
蔡崇信也在访谈中反思阿里的问题，坦言阿里落后是因为忘记了真正的客户。为了解决这个问题，阿里内部进行了重组，找来了新CEO吴泳铭。拼多多的崛起让阿里感到压力，市值被反超后，员工士气受到影响，马云和蔡崇信出面鼓舞员工士气，给予市场信心。
马云和蔡崇信都反思了“客户价值”的问题，认识到过去的错误决策导致了拼多多的崛起。阿里开始重视用户体验，投入资金上线全新服务，力求夺回市场份额。马云强调，阿里的创新是为了改变自己，追赶未来，而非超越对手。
阿里进行了推倒重建的巨大行动，分拆业务集团和公司，聚焦核心业务，轻装上阵。虽然遇到了资本市场环境的复杂，但阿里的新策略明确，将资源和人力聚焦在核心电商和云业务上。管理层也进行了人事调整，年轻的少壮良将逐渐走向台前，决策灵活的团队变得尤为重要。
面对新一轮技术变革浪潮，马云呼吁团队直面问题、直面变革，抢滩下一次互联网转型带来的机会。他认为，三五年的时间跨度对于互联网领域而言，足以发生翻天覆地的变化，AI时代刚刚到来，一切才刚开始。阿里正当其时，迎接未来挑战。