站在阿那亚的舞台上，包琦琦感慨万千。作为一个存在30年的单店，杭州大厦面对着众多规模化后生的竞争，如何保持先发优势成为了摆在他们面前的难题。包琦琦分享了“欣计划”，强调杭州大厦的核心竞争力在于客户。
杭州大厦的品牌口号“生活、购物、享受”早在1998年就确立了方向，奠定了品牌的基调。虽然不像大悦城、万象城等那样家喻户晓，但在浙江省却有着坚实的地位。从A座到C座，再到最新的建筑物，杭州大厦的发展历程充满了多样性和变化。
在服务领域，杭州大厦一直致力于创新。早在加入国际金钥匙组织时，就展现了对服务的重视。私人银行的服务模式也被引入，为客人提供更加个性化的体验。随着“欣计划”会员体系的推出，杭州大厦的客户群体不断壮大，成为品牌发展的重要支柱。
核心服务策略和VIC的服务逻辑成为了杭州大厦的关键。通过不断扩大商品种类、提供快速响应、优质商品和节省客户精力的服务，杭州大厦赢得了客户的青睐。会员体系的不断完善，让客户享受到更多的特权和福利，提升了客户忠诚度和消费体验。
杭州大厦的VIC服务逻辑简单而有效，通过会员经理的专属服务、礼宾车接送、陪购、提送等多种方式，为客户提供全方位的服务体验。欣沙龙、欣课堂、欣礼遇、欣生活等子体系的推出，进一步丰富了客户的购物体验，让客户在杭州大厦不仅仅是购物，更是享受一种生活方式。
在同质化时代，杭州大厦凭借着对客户的关注和服务，成功打造出自己的核心竞争力。客户不仅是消费者，更是品牌发展的动力源泉。杭州大厦将继续秉承“生活、购物、享受”的理念，为客户提供更加优质的服务，赢得更多客户的信赖和支持。