合同显示，合同期满后乙方所缴纳的保证金将冻结3个月 受访者供图
翟先生说，他与人在山西共同开了一个二手车铺。2019年11月底，人人车平台招商人员他，希望他成为当地人人车“合伙人”“当时我们刚好需要客源信息，就了解了一下，对方说可以试着先交1万元保证金，再交2.3万元流量费，如果不想做了，费用随时都可以退，最多15个工作日到账。”
翟先生说，2.3万元的流量费包含250条客源信息的资源包，付款后会在一个月内多次发送给合伙人，若一个月内发放的条数不足250条，则顺延到下个月发放。合伙人可在人人车平台赠送、内置内部App的手机上查看这些信息，并通过App拨打客户电话。
翟先生给招商人员转账3.3万元的保证金和流量费后，他发现内的电子合同显示已签，这让他觉得非常奇怪，“我从来都没有见过这个合同，更不知道什么时候签的。”该电子合同显示：考虑到乙方服务产生投诉问题的滞后性，合同期满后，乙方所缴纳的保证金将冻结3个月，如甲方在冻结期内未发现乙方合作期内违约行为，甲方将在冻结期结束后的5个工作日内将保证金无息返还乙方。
此前承诺15个工作日可返还的保证金，却成了三个月。此外，翟先生发现，他花费2.3万元流量费所购买的客源资源包，其中80%信息都为“空单”“就是上面显示‘卖车’的车主，压根就没有在人人车上登记那辆车，或者根本就不想卖车。”翟先生说，他拨打了许多电话，有的已经卖车，有的根本不需要卖车，和此前宣传的信息差距极大。
加盟两周后，翟先生要求解除合作并退回流量费和保证金，但被告知退款需等到明年，保证金不退还。同时，翟先生说，此前招商时承诺资源包“空单”不计费，但在退款时，被告知“空单”也会收费。与他的招商人员常处于失联状态，让他怀疑被平台坑骗。
此外，该招商人员强调加盟还需缴纳1万元保证金，“履约期满三个月是可以退的，合同里面也有写。”对于“15天退款”的说法，她解释称：“是指合同到期后申请退款，15天内退回。”翟先生说，上述保证金说法与此前对他的口头承诺完全不同。
对此，2020年1月6日，人人车平台一刘姓售后经理回应澎湃新闻称，翟先生在与招商人员沟通时应该已经看过一次合同，“在客户将全款打到对公账户后，我们财务就直接（替他）签了合同，不存在欺骗客户的情况。”
该售后经理说，资源包中若有“空单”依旧需要收费，优质工单（客源信息）可以提起申请，申请过后可免费，这是公司规定。但什么是优质工单？该售后经理未给出解释。
对于退费要求，该售后经理称，由于公司准备上市，目前公司所有保证金和余额都处于冻结状态。按照合同，乙方（翟先生）提前解除合同的，保证金不予退还。“目前客户（翟先生）处于断约状态，如果现在申请退费就不能退保证金，只能退还资源包的余额。”
该售后经理建议翟先生再续费两个月，两个月后将退还账户余额以及保证金，“因为我们合同上写得清清楚楚，合伙人是要履约三个月才可以退保证金，现在只有一个月。”