今天的《刘敏热线》节目中，我们接到车主黄先生的投诉，反映自己在济南名沛广汽传祺4S店购车时，人员承诺会赠送给他价值1000元的店内消费卡，结果现在一个多月过去了，黄先生再去找人员时，对方却一直拖延。黄先生表示，起初消费卡并没往合同里写，只是口头承诺。
随即，记者到了名沛4S店的前台电话，前台的态度更是让人无奈。开始，接线人员表示无法转接，甚至一度评价节目连线中提出的受理要求是“犯杠”接着又表示，可以随时接电话，随时去店里，最终还是将问题记录进行了转交。
随后，黄先生向我们发来了承诺消费卡的录音。录音中，人员表示卡是个人赠送的，并不是4S店行为。而消费卡为什么迟迟不能兑现，是因为需要等待时机。也就是说，假如卖了一辆不需要消费卡的车，这个消费卡就可以转赠给黄先生。用的表述就是“白占的便宜”
如此一来，消费卡并不是正规途径取得，而是通过侵占其他车主的优惠品得来的。人员暗箱操作随意倒手客户的优惠品，前台人员接线流程混乱甚至出言敷衍，名沛传祺店内的确堪忧。下午，4S店经理向记者打来电话，吕经理表示前期由于车价优惠小作出承诺，后期车价优惠力度加大，无法再赠送消费卡。但记者提出，黄先生的录音中对于消费卡的承诺是在购车后，不存在优惠力度大小的问题了。对此，吕经理表示会根据录音落实情况。
本维权案件成功解决的关键之处就是在于投诉人拿出了有力的证据，证明顾问曾经进行过承诺，4S店才进行了兑现。所以，再次提醒广大消费者，在消费时所有的口头承诺都应落在纸面上或者留有录音、聊天记录等痕迹，才能保证自己的合理权益不受损害。
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